インターネット豆知識　～コールセンター問い合わせについて

コールセンタ問い合わせ

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　問い合わせについて

プロバイダーだけでなく、いろいろな業種でコールセンターがありますが、混雑するところはなかなかつながりません。
特に込み合う時間帯は、平日の5時～6時。つながりやすいねらい目は、朝の9時代です。

コールセンターに電話すると、「1を押してください」、とかガイダンスが流れるのが一般的ですね。これを、めんどくさいと思って、すぐオペレーター対応にしてしまうと、かえってメンドウなことになることも・・・(^^ゞ
特に電話会社と兼ねているプロバイダーの場合、業務の担当部署が細かく分かれているので、オペレーターにつながっても、「転送」となるか、「担当部署にかけ直してください」と言われるからです。
余計な時間をかけないためにも、まず問い合わせ内容をはっきりさせ、その担当部署に直接電話をした方がよいかと思います。

問い合わせの時には、すでに契約がある人なら、お客様番号を手元に用意しておくこと必須です。
どんな業界でもそうですが、お客様情報は「お客様ID」や「問い合わせID」で管理されています。名前から調べることもできますが、かなり手間がかかったり、正確な情報が提供できない場合もあったりするので・・・。

また、非通知での個人情報の問い合わせは、いくら本人だと名乗っても、通常は教えてもらえません。「成りすまし」がけっこう多いんですよ(- -ゞ
携帯電話から掛けられる際には、非通知設定をオフにしてどうぞ。

　サービス申し込み

たいていは、プロバイダーのホームページから申し込めるようになってます。個人的には、この方法が一番オススメ。
電話での申し込みもできます。が、料金プランの変更ならともかく、新規で電話での説明だけで申し込みって、なんか怖くないですかね(- -ゞ
個人情報漏洩の問題だけじゃなく、電話口で住所やクレジットカードの番号伝える場合、聞き間違いや伝え間違いの可能性もあるわけです。

パソコンに詳しい人はいいけど、初めてインターネットを始める人は電話で契約についてあれこれ説明されても、「？」となっちゃいます。
あとから、「え、そんなこと知らなかった」となって、トラブルになることもあります。
初めに、書面で書かれた内容をきちんとチェックしてから、契約されるのがよいのではないでしょうか。

パソコンを購入する時、量販店でプロバイダー契約込みで安く売っているところもあるので、パソコン買い替えも考えているなら、そちらで契約したほうがおトクかも。

　移転・解約

ブロードバンドの回線工事は時間がかかるので、申し込んですぐできるものではありません。移転や解約の時も、しかり。

移転の時、移転費用が必要だったり、新住所で回線がつながるまで１ヶ月近くかかったりすることもあります。それでも月額料金は払わなきゃいけない。

解約にしても、ホームページ上で受け付けてくれるところもあれば、書面のみ受付のところもあり・・・。「今日、解約してください」とコールセンターに電話しても、受け付けてもらえない、と考えたほうがよろしいかと思います(^^ゞ

移転・解約が決まったら、なるべく早くから、どういった手続きをとればいいか調べておくことをお勧めします。
自分が損をしないためにも・・・。